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Ele expressou frustração com o atraso prolongado após depositar cerca de 7.700 EUR no cassino, além de ter fundos adicionais em tokens. O problema foi resolvido após o recebimento dos fundos, após uma espera de 36 dias, durante a qual ele recebeu uma comunicação inadequada do cassino sobre o status do seu saque. A reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações. O jogador da Lituânia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino sobre o problema do jogador e, após várias atualizações, o cassino confirmou que o saque havia sido processado.

( Fornecedores do jogo (

O jogador também afirmou que vários pedidos feitos por e-mail para exclusão da conta ficaram sem resposta. Informamos ao jogador que não poderíamos ditar as regras dos bônus ou obrigar os cassinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que eles expressassem problemas de jogo. O jogador então solicitou a exclusão de sua conta em nossa plataforma, o que atendemos e encerramos a reclamação. O jogador da Lituânia havia solicitado um saque de 521,58 USDT há três semanas, mas ainda estava passando pela verificação KYC, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. O cassino não havia fornecido um prazo para o processo ou quaisquer detalhes. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o jogador foi solicitado a realizar uma verificação de vivacidade, o que levou à aprovação de seu saque.

As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

No entanto, o casino bloqueou a opção de levantamento do jogador, acusando-o de ter múltiplas contas devido a padrões de jogo semelhantes e localização geográfica com um amigo. O jogador refutou essas acusações, afirmando que tinha apenas uma conta e não violou nenhuma regra. O casino vinculou a conta do jogador a outra conta que foi encerrada devido a comportamento fraudulento, alegando que o jogador ganhou a maior parte dos seus ganhos em apostas desportivas. Eventualmente, o jogador relatou ter chegado a um acordo com o cassino, resolvendo o problema.

A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como «resolvida» após garantir que o jogador recebesse seus fundos. O jogador da Ucrânia depositou US$ 500 e ganhou US$ 844, mas teve sua conta bloqueada e perdeu o acesso ao suporte ao cliente por mais de um mês, sem poder sacar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar o jogador, buscando informações e evidências adicionais sobre o status de sua conta e a comunicação com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro. O jogador canadense havia iniciado uma autoexclusão por seis meses e solicitado que ela se tornasse permanente devido a um problema com jogos de azar.

A retirada do jogador é adiada e ignorada pelo suporte.

A equipe concluiu que não poderia ajudar mais devido à natureza da reclamação estar relacionada a apostas esportivas, o que estava fora de suas capacidades atuais. O jogador da Eslovênia estava esperando há mais de 15 dias por um saque do Shuffle Casino após verificar sua conta. Apesar de depositar 1500 euros e ganhar 600 euros, seu saque permaneceu em revisão sem um cronograma claro para resolução.

  • Apesar de várias tentativas de sacar seus ganhos, suas solicitações permaneceram em modo de espera sem comunicação clara do suporte, incluindo solicitações de confirmação de seu endereço de registro.
  • Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas, embora ele tenha mantido a opção de reabri-la no futuro.
  • A reclamação foi marcada como «resolvida» por nós, após o sucesso do problema do jogador.
  • O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que o saque foi recebido com sucesso após uma espera de exatamente 14 dias.
  • Consequentemente, a reclamação foi marcada como «não resolvida» e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da Sérvia enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos do Shuffle Casino, pois sua conta estava bloqueada e aguardava uma análise manual do comprovante de endereço enviado 16 dias antes. Apesar de o documento ser considerado verificado, o suporte continuou a fornecer respostas genéricas, sem resolução. A Equipe de Reclamações interveio e, após 26 dias, o jogador recebeu seus saques. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido, mas aconselhou o jogador a buscar assistência adicional para as preocupações com apostas esportivas em outro lugar. O jogador da Ucrânia enviou uma solicitação de saque de US$ 282,61 USDT em 26 de junho de 2025, mas não recebeu os fundos após 9 dias. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte por chat ao vivo e e-mail, ele não recebeu resposta, o que o levou a acreditar que a situação era pouco profissional e preocupante.

No entanto, um novo levantamento de 4.740 USDT foi bloqueado devido ao comprovativo spbw.com.br de verificação de endereço (KYC3) pendente, que não foi processado pelo casino. Posteriormente, o cassino forneceu evidências de que o jogador violou os termos e condições do bônus ao criar várias contas para abusar do bônus de primeiro depósito. Concluímos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, levando ao indeferimento da reclamação. O jogador da Noruega havia sacado ganhos de um bônus de primeiro depósito, mas recebeu apenas metade do valor. Depois de esperar mais de seis semanas pelo restante, o cassino solicitou comprovante de endereço, que foi aprovado, mas então a conta foi fechada e os fundos restantes foram confiscados.